Comités des usagers

Démarre le chargement du fichier Présentation sur les comités des usagers et les comités de résidents

Démarre le chargement du fichier Rôles et fonctions : Commissaire aux plaintes et à la qualité des services ET Comité des usagers

Recommandations et enjeux

Démarre le chargement du fichier Suivi des recommandations et enjeux 2020-2021

Mandat

Le mandat des comités des usagers est d'être le gardien des droits des usagers. Ces comités doivent veiller à ce que les usagers soient traités dans le respect de leur dignité et en reconnaissance de leurs droits et libertés. Ils sont un porte-parole important auprès des instances de l'établissement.

En plus des comités des usagers locaux, un comité des usagers du Centre intégré de santé et de services sociaux de la Côte-Nord a été mis en place. Il est composé d'au moins six membres élus par tous les présidents des comités des usagers locaux et de cinq représentants des comités de résidents.

Fonctions

Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations;
Promouvoir l'amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction des usagers à l'égard des services obtenus;
Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d'un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu'usager auprès de l'établissement ou de toute autre autorité compétente;
Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu'il entreprend, y compris lorsqu'il désire porter plainte conformément aux dispositions de la Loi sur les services de santé et les services sociaux ou en vertu de la Loi sur le Protecteur des usagers en matière de santé et de services sociaux;
S'assurer, le cas échéant, du bon fonctionnement de chacun des comités de résidents et veiller à ce qu'ils disposent des ressources nécessaires à l'exercice de leurs fonctions;
Évaluer, le cas échéant, l'efficacité de la mesure mise en place en application des dispositions de l'article 209.01.1 de la LSSSS.

Droits des usagers

Ouvre un lien interne dans la fenêtre courante Cliquez ici pour consulter les droits des usagers.

Coordonnées des comités

Comité des usagers du CISSS de la Côte-Nord
Téléphone : 418 589-2038, poste 342763
Ligne sans frais : 1 866 545-2038, poste 342763
Courriel : Ouvre une fenêtre pour la rédaction du courriel comite_des_usagers.09cisss@ssss.gouv.qc.ca